Často kladené otázky – Fashionweek-moda.cz

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Objednávky se snažíme zpracovat a odeslat co nejrychleji. U zboží skladem bývá objednávka zpravidla expedována během několika pracovních dnů.

V období výprodejů, sezónních akcí nebo při zvýšeném počtu objednávek může být doba zpracování o něco delší. Provozujeme e-shopy pro Českou republiku i Slovensko a během hlavní sezóny zpracováváme velké množství objednávek současně.

Vaše objednávka je po celou dobu evidována v našem systému a každou objednávku pečlivě kontrolujeme.

Proč jsem ještě neobdržela potvrzení o odeslání?

Potvrzení o odeslání obdržíte ve chvíli, kdy je zásilka připravena a předána přepravci.

Někdy může mezi vytvořením objednávky a jejím odesláním uplynout několik pracovních dnů, zejména během výprodejů nebo při velkém množství objednávek.

Pokud jste potvrzení ještě neobdržela, neznamená to, že jsme na Vaši objednávku zapomněli.

Je moje objednávka v pořádku, když několik dní nemám žádné nové informace?

Ano. Pokud jste obdržela potvrzení o vytvoření objednávky, je objednávka evidována v našem systému.

V případě, že bychom potřebovali doplnit údaje, potvrdit změnu barvy nebo řešit dostupnost některého produktu, kontaktujeme Vás e-mailem.

Prosíme také o kontrolu složek Spam, Hromadné nebo Promo akce.

Proč se může stát, že objednaná barva nebo produkt již není skladem?

Provozujeme dva e-shopy a skladové zásoby se mění průběžně podle aktuálních objednávek.

Zejména v období výprodejů je prodej velmi vysoký a některé produkty nebo barevné varianty se mohou vyprodat dříve, než se stav skladu stihne v systému aktualizovat.

Pokud k takové situaci dojde, vždy se snažíme nabídnout jinou dostupnou barvu nebo podobný model. Pokud o náhradní variantu nemáte zájem, nedostupnou položku stornujeme a vrátíme Vám peníze.

Co když se při balení zjistí výrobní vada?

Každé zboží před odesláním kontrolujeme.

Pokud při balení zjistíme výrobní vadu nebo poškození, vadný kus zákazníkovi neposíláme.

Pokud se jedná o poslední kus dané barvy, kontaktujeme Vás a nabídneme jinou dostupnou variantu. Pokud o ni nemáte zájem, platbu za nedostupné zboží Vám vrátíme.

Objednala jsem více produktů. Mohou přijít v několika zásilkách?

Ano. V případě objednání více produktů může být objednávka odeslána v několika samostatných zásilkách.

Rozdělení objednávky nemá vliv na cenu dopravy a nebudou Vám účtovány žádné dodatečné náklady za dopravu.

Jak poznám, že byla moje zásilka odeslána?

Po předání zásilky přepravci obdržíte informační e-mail, případně SMS se sledovacím číslem.

Sledování zásilky může začít fungovat až po prvním naskenování balíku přepravcem. Někdy se proto informace v systému zobrazí až několik hodin po odeslání.

Co mám dělat, když byla zásilka odeslána, ale stále nedorazila?

Pokud podle běžné dodací doby zásilka stále nedorazila, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky.

Zásilku prověříme u přepravce. Pokud došlo ke zdržení nebo problému během přepravy, pomůžeme situaci vyřešit a v případě potřeby podáme reklamaci u přepravce.

Co když je výdejní místo Balíkovny nebo ParcelShopu uzavřené?

V takovém případě může přepravce zásilku přesměrovat na jiné výdejní místo nebo pobočku.

Prosíme, sledujte SMS a e-mailové zprávy od přepravce. Pokud nové informace neobdržíte, kontaktujte nás a zásilku pro Vás prověříme.

Jak mohu zaplatit?

Podle dostupných možností u konkrétní objednávky můžete využít online platbu, bankovní převod nebo dobírku.

Pokud platíte bankovním převodem, doporučujeme vždy uvést správný variabilní symbol, aby bylo možné platbu rychle přiřadit k objednávce.

Zaplatila jsem, ale objednávka se stále zobrazuje jako nezaplacená. Co mám dělat?

Někdy platba dorazí z účtu vedeného na jiné jméno nebo bez správného variabilního symbolu a systém ji proto nemůže automaticky přiřadit.

Pokud byla částka z Vašeho účtu odečtena, zašlete nám potvrzení o platbě. Platbu dohledáme a objednávku ručně spárujeme.

Jak funguje vrácení zboží?

Vrácená zásilka nejprve dorazí do našeho logistického centra, následně prochází centrálním skladem a teprve poté je předána oddělení vratek ke kontrole a zpracování.

Proto může mezi doručením balíčku a zpracováním vratky vzniknout několikadenní prodleva.

Jakmile je vratka zpracována, vracíme příslušnou částku zákazníkovi.

Proč jsem ještě nedostala peníze za vrácené zboží?

Samotné doručení balíčku na adresu logistického centra neznamená, že vratka již byla zpracována.

Zásilka musí projít logistickým centrem, centrálním skladem a následnou kontrolou na oddělení vratek.

Po provedení refundace může připsání částky na Váš účet trvat ještě několik pracovních dnů podle banky.

Co když jsem do vratky zapomněla vložit formulář?

Kontaktujte nás e-mailem a uveďte:

jméno a příjmení,
číslo objednávky,
vrácené zboží,
případně číslo účtu pro vrácení platby.

Podle těchto údajů se pokusíme zásilku správně identifikovat.

Co mám dělat, když mi přišlo jiné zboží?

Velmi nás to mrzí. Prosíme, pošlete nám fotografii doručeného produktu a číslo objednávky.

Situaci prověříme a navrhneme řešení. Pokud při balení skutečně došlo k záměně, chybu samozřejmě napravíme.

Co když zboží dorazí poškozené nebo má výrobní vadu?

Pošlete nám prosím fotografii vady a číslo objednávky.

Každou reklamaci individuálně prověříme a budeme Vás informovat o dalším postupu.

Je Fashionweek bezpečný obchod?

Ano. Objednávky, platby, expedici i vratky evidujeme v našem systému a každému zákazníkovi se snažíme věnovat individuálně.

V období zvýšeného počtu objednávek může být naše odpověď o něco pomalejší, ale na každou zprávu se snažíme reagovat co nejrychleji.

Našich zákazníků si vážíme a každou objednávku řešíme zodpovědně.